مشاكل كتير بتواجهها اي Startup جديدة عشان تطلع بMVP او حتي في خلال عمليه تطوير و تحسين ال Product نفسه بعد مرحلة الإطلاق و من ضمنها انك ازاي تختار ايه اللي هطلع بيه او ايه بالظبط اللي هتحسنه دلوقتي من وسط كل المميزات اللي عايز تقدمها او كل التحسينات و المميزات الجديدة اللي عايز تنفذها.
و عشان تقدر تطلع Product ينجح في السوق لازم تفكر في “التضييق” سواء مميزات أو طلبات أو حتى ال Roadmap، و ده بيخلي المنتج بتاعك يتحرك على مسار محدد بيساعده انه يطلع للنور في بشكل اسرع وبقيمة فعلاً العميل المستهدف يقدرها وتقدمله فعلا الإحتياجات الخاصة بيه، وده عن طريق ترتيب الاولويات.
بس عشان ده يحصل بأفضل طريقة كـProduct Manager بنلجئ للـproduct prioritization framework، و هي أدوات خاصة بتحديد أولويات المنتج، عشان نقدر نحقق اللي احنا عايزينه من المنتج نفسه في كل مرحلة من مراحل الProduct،
وخليني اشاركك أهم 7 طرق بنستخدمها عشان نقدر نرتب اولويات.
1- نظام التسجيل الداخلي – RICE.
إطار RICE المعرف بإسم نظام التسجيل الداخلي لـIntercom بيساعدك على تحديد أولويات الأفكار، اللي بتأثر على الأهداف، طب ده بيعمل ايه بالظبط؟
نظام Rice بيقيس كل عنصر مراد ترتيب أولويته من منظور 4 عوامل:
1- الوصول لعملاء اكثر – Reach
2- التأثير – Impact
3- ثقة العميل – Confidence
4- الجهد – Effort
ومن هنا بييجي إختصار RICE، بس ازاي بيعمل قياس لكل عامل؟
بكل بساطة بنعمل معادلة صعبه شوية وهي الوصول * التأثير * الثقة على الجهد بيساوي ال RICE SCORE، وهسيبلك مثال في أول تعليق.
طب الRates دي بتتحدد على أساس ايه بالظبط؟
بتتحد من وجهة نظر الproduct manager و حسب دراسته للسوق و المنافسين و لمشاكل العملاء و متطلباتهم و الProduct vision و حجم التأثير المتوقع لكل مشكلة او متطلب العميل بيعاني منه او عايزه
وبنبتدي ندي weight/ثقل حسب المعطيات المذكورة من ١ الي ١٠ مثلا مع تقسيمهم لشرائح من الأثقال عشان تبقي اسهل في التنفيذ ..
ثم بعد ترتيب المشاكل بنعمل جدول تاني لترتيب الحلول لكل مشكلة بنفس النمط بس بنعمل حساب التكلفه و الموارد المطلوبه و المتاحة و المدي الزمني لتنفيذ كل حل و بيبقي مدي زمني استرشادي مش اكيد لحين عرض الroadmap علي الProduct team المكون من المبرمجين و المصممين و الdevops و الQC او الtesters و كل من له كلمه في تنفيذ الroadmap دي و الاتفاق عليها و الكلمه الاخيره للProduct manager وهو من يتحمل المسئولية في حالة عدم الاتفاق. و بكده احنا رتبنا الProduct Roadmap و كمان الProduct backlog و هيبقي فيه بوست تاني عن المبادئ العامه لترتيب أوليات الbacklog هتساعدك في اختيار احسن طريقة من الطرق ترتيب الأولويات.
2- القيمة مقابل الجهد – value vs. effort
كل ميزة بتشتغل عليها بيكون ليها عنصرين للقياس، قيمة الميزة نفسها، وجهد الميزة، بكل بساطة بنسأل نفسها سؤال بسيط، هل الميزة دي هتساعد في دفع أهدافنا والمقاييس الخاصة بينا للوصول لنقطة مختلفة لو هنشتغل عليها؟ هل الموارد المتاحة هتساعدنا على بناء الميزة دي؟
ودي بتكون عشان نقدر نحدد أولويات المنتج، وبردو نشتغل عليها بناء على أداة قياس الScore، وهسيبلك في تاني Comment صورة بتوضح أداة القيمة مقابل الجهد.
3- نموذج كانو – Kano Model
نموذج كانوا مبني على حاجة بسيطة جداً كل أما الوقت الخاص بالاستثمار في الوقت والفلوس والجهد كل أما رضا العميل بتاعك هيكون أعلى.
النموذج بيشتغل على 3 فئات، والفئات دي هي الأهم بالنسبالك في خريطة المنتج، خليني أقولك ايه هما، وازاي بطبقهم في شغلي.
الميزات الأساسية: ودي بتكون ضرورية عشان تقدر تنافس، وهي المميزات اللي بيتوقعها العملاء بتوعك، كمثال مثلاً على شركة Valu، فتركيزها الاساسي علي تقديم التمويل لمنتجات و خدمات متنوعه و ده الاحتياج الاساسي للعميل؛ اما سرعة تقديم الطلب والموافقة عليه دي ميزه تزود نسبة سعادة العملاء و ده يعكس اداء الشركة الفعلي انهم في بدايتهم بداوا بتقديم الخدمة لتجار بمنتجات مختلفه و كان بيتم الموافقة في خلال ساعات دلوقتي عندهم منتجات كتيرة و بيسعوا ان المواقفة تتم في دقائق قليلة.
ميزات الإثارة:الميزة دي مهمتها هي الإستجابة الإيجابية للعميل،بس لو مش موجودين العميل مش هيفتقد غيابهم، يعني ايه؟ يعني هي مميزات إضافية المنتج والخدمة بتاعتك بتقدمهم ولو مش موجودين مش هيكون ليهم تأثير كبير على رضاء العملاء وانما علي سعادة العملاء، وكمثال، في سنة 2009 مجموعة فنادق Hayatt كان عندهم مشكلة في نسبة رضاء العملاء، فا رئيس المجموعة فكر انه يقدم عروض مجانية للنزلاء منها انه يبعتلك حد يعملك مساج في غرفتك و يحطولك اكل مجاني و خلافه و بعد ما عمل ده اكتشف ان برضه ان معدل رضاء العملاء متغيرش لانه كان الخدمات الاساسية المتوقعة كان فيها مشكلة اساسا. و ده درس انك حتي لو هتعمل Customer Delights Acts متعملهاش الا بعد ما تتاكد انك عارف توفي بالاحتياجات الاساسية للعميل عشان مش هتفرق في حاجة.
ميزات الأداء:ودي ميزة جميلة جداً، كل أما تستثمر فيها، سعادة العملاء هتكون أكبر ودي زي المتابعة مع العميل، أو الإتصال بيه بعد إستلام المنتج، أو مثلاً Sutra عندهم ميزة جميلة جداً وهي انك لو عندك أي مشكلة في المنتج هيبدله بشكل سريع جداً، وكمان هيتصلوا بيك، بعد إستلام المنتج أو شراء منتج من الفرع يعرفوا رأيك و ممكن مثلا يخلوك تعمل تصميم بنفسك او تطبع تصميم خاص او يكتبوا اسمك علي الهدوم اللي هتشتريها مثلا (ده مثل من عندي هما مبيعملوش كده)
الـ3 فئات دول بنعتمد عليهم في تحديد أولويات المميزات، يعني لو المنتج بتاعك فيه مشكلة، أو الخدمة بتاعتك مش بتتقدم بأفضل شكل، هنا انت محتاج تبص على المميزات الأساسية، عشان لو ركزت مثلاً على ميزات الأداء، وأتصلت بالعميل بتاعك تسأله على مدي رضائك عن اداء الخدمة وهي فيها مشكلة، هتسمع كلام مش ايجابي بس ممكن تبني عليه زي ما اتفقنا.
وتقدر تعرف أكتر عن نموذج كانو من خلال المقال: bit.ly/4ahfPua
Product Prioritization Frameworks
