لو عندك شركة او مصنع، ده وقت انك تنتشر و يبقي همك الانتشار و الجودة اكثر من اي حاجة تانية عشان طول ما المنتج متاح و منافس الناس هتفضل تشتري المنتجات المصرية انما حتي لو متاح و مش منافس محدش هيشتري و هتبقي هوجه و هتخلص.
ده الوقت اللي لازم كل الشركات و المصانع المصرية تهتم بجد بجودة الخدمات والمنتجات المقدمة لان اكبر عائق ليهم زمان وهي عقدة الخواجة خلاص بتختفي تدريجيا اذا مكنتش خلاص اختفت بين الناس و شفنا بنفسنا تاثير ده علي المنتجات الاجنبية.
دوري هنا اني اقولك ايه خطوات اللي لازم تعملها لو عايز تطور فعلا اداء شركتك و منتجاتك و اقدر اضمنلك بعد توفيق ربنا انك هتوصل للي حلمت بيه باذن الله.
في البوست اللي هتلاقيه في أول 𝐂𝐨𝐦𝐦𝐞𝐧𝐭 كلمتك عن اهمية ال𝐏𝐫𝐨𝐝𝐮𝐜𝐭 𝐌𝐚𝐭𝐫𝐢𝐜𝐬 أو مقاييس الأداء، الأداة السحرية اللي قادرة تساعدك عشان تعرف دبة النملة اللي بتحصل في شركتك و مع عميلك و تديك كل المقاييس اللي تقدر بيها تعرف نقاط الضعف و القوه عندك فتقدر تطور شركتك بشكل قوي جدًا و تتخذ قرارات مبنيه علي بيانات و معلومات حقيقية مش افتراضات و تكهنات، عشان هي الأداة الأهم اللي بتخليك حاسس بنبض العميل و اداء الشركة بشكل لحظي مش بس يومي، دلوقتي هنتكلم اكتر عن ايه هي مقاييس الاداء وازاي تخلق المقاييس اللي تهم شركتك و ال𝐏𝐫𝐨𝐝𝐮𝐜𝐭 بتاعك.
في البداية، احنا بنستخدم ال𝐏𝐫𝐨𝐝𝐮𝐜𝐭 𝐌𝐚𝐭𝐫𝐢𝐜𝐬 عشان ناخد قرارت في حاجات زي:
𝐏𝐫𝐢𝐜𝐢𝐧𝐠 التسعير
𝐏𝐚𝐲 𝐦𝐨𝐝𝐞𝐥 أنظمة الدفع
𝐅𝐞𝐚𝐭𝐮𝐫𝐞 𝐦𝐢𝐱 وهي ايه هي خصائص المنتج او ال𝐟𝐞𝐚𝐭𝐮𝐫𝐞𝐬 في حالة التطبيقات و المواقع اللي محتاج تقدمها او تعدلها او تشيلها من عندك
𝐔𝐬𝐞𝐫 𝐉𝐨𝐮𝐫𝐧𝐞𝐲𝐬 تعريف رحلة العميل مع الشركة او التطبيق و كل هدف لعميلك مع شركتك بيتعمله رحله لوحدها
𝐔𝐬𝐞𝐫 𝐢𝐧𝐭𝐞𝐫𝐟𝐚𝐜𝐞 واجهة المستخدم
𝐈𝐝𝐞𝐚𝐥 𝐜𝐮𝐬𝐭𝐨𝐦𝐞𝐫𝐬 العميل المناسب لشركتك
𝐌𝐞𝐬𝐬𝐚𝐠𝐢𝐧𝐠/𝐂𝐨𝐦𝐦𝐮𝐧𝐢𝐜𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 وهي جودة و طريقة و لهجة التواصل مع العميل و مدي كفائتها
وغيرها من العناصر اللي بنقدر من خلال ال𝐌𝐚𝐭𝐫𝐢𝐜𝐬 نفهمها وناخد القرارات اللي جايه على أساسها، طب ايه هي أنواع المقاييس دي؟
أنواع مقاييس الأداء – 𝐏𝐫𝐨𝐝𝐮𝐜𝐭 𝐌𝐚𝐭𝐫𝐢𝐜𝐬 𝐓𝐲𝐩𝐞𝐬.
احنا عندنا تقريبًا 𝟔 فئات رئيسية، بيضموا 𝟏𝟓 مقياس فرعي تابع ليهم، في البوست ده هكلمك عن 𝟓 مقاييس رئيسية و 𝟏𝟒 مقياس فرعي، وهيفضل مقياس مهم جدًا، هكلمك عليه في بوست تاني وهقولك ليه في أخر البوست.
𝟏- الفئة الأولى : الاستحواذ | 𝐀𝐜𝐪𝐮𝐢𝐬𝐢𝐭𝐢𝐨𝐧
مقاييس الاستحواذ هدفها اكتر معرفة التالي:
- مدي معرفة الناس بخدماتك او منتجك و شركتك
- مدي تأثير قنوات التسويق (وبيتم قياس كل قناة تسويق علي حدي)
- نسبة العملاء المتعاملين بالفعل من نسبة العملاء اللي عرفوا عنك و متعاملوش معاك و دي برضه الاحسن انك تعرف تقيسها علي العملاء من كل قناة تسويق لوحدها عشان المقياس ده تقدر تقيم بيه قنوات التسويق لانه ممكين يبقي عدد العملاء من قناة تسويق قليل بس بيدفعوا اكتر من قناة تسويق تانية بتجيب عملاء اكتر بس بيدفعوا اقل او مش بيشتروا اصلا. وهنا بيبان مدي قوة مقاييس الاداء في انها تعرفك عن عميلك اللي مكنتش تعرفه.
تكلفة معرفة العميل بخدماتك و منتجاتك و شركتك وهي
ال 𝐂𝐮𝐬𝐭𝐨𝐦𝐞𝐫 𝐀𝐜𝐪𝐮𝐢𝐬𝐢𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐂𝐨𝐬𝐭 و تقاس لكل قناة تسويق و مقياس تاني للاجمالي.
ال𝐀𝐜𝐪𝐮𝐢𝐬𝐢𝐭𝐢𝐨𝐧 لإنه بيعتمد علي إكتساب عملاء جدد، سواء بقى بتطور المنتج بتاعك أو بتطلع خدمات جديدة، وهقولك مثال بسيط، ل𝐁𝐫𝐞𝐚𝐝𝐟𝐚𝐬𝐭 في مراحل التوسع الخاصة بيهم، كل فترة كانوا بيقدموا خدمة او خدمات جديدة، هدفها إكتساب عملاء جدد، الخدمات دي ممكن تكون تطوير في خدمة العملاء، أو صناعة منتجات خاصة بيهم هما بجودة عالية كده.
كل خدمة خديدة او منتج جديد كان بينزل كان بيبقي ليه مقاييس خاصة عشان يقيسوا :
-هل فعلا الخدمة زي دفع الفواتير مثلا سبب في الاستحواذ علي مستخدمين جدد ولا ولا ؟ - هل الخدمة الجديدة دي بقت سبب ان المستخدمين يستخدموا التطبيق اكتر ؟ وده بيقيس الRetention rate او معدل اعادة الاستخدام
طب ايه ال𝐌𝐞𝐭𝐫𝐢𝐜𝐬 الخاصة بال 𝐀𝐜𝐪𝐮𝐢𝐬𝐢𝐭𝐢𝐨𝐧 هما السؤالين اللي سألتك عليهم دول ونقدر نبسطهم في:
-𝐍𝐮𝐦𝐛𝐞𝐫 𝐨𝐟 𝐧𝐞𝐰 𝐬𝐢𝐠𝐧𝐮𝐩𝐬 𝐚𝐧𝐝/𝐨𝐫 𝐪𝐮𝐚𝐥𝐢𝐟𝐢𝐞𝐝 𝐥𝐞𝐚𝐝𝐬 - 𝐂𝐮𝐬𝐭𝐨𝐦𝐞𝐫 𝐚𝐜𝐪𝐮𝐢𝐬𝐢𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐜𝐨𝐬𝐭
𝟐- المقياس الثاني: 𝐀𝐜𝐭𝐢𝐯𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧
هل الشخص اللي بدأ يستخدم المنتج الخاص بيك 𝐀𝐜𝐭𝐢𝐯𝐞؟ او زي ما بنحب نسميها كا 𝐏𝐫𝐨𝐝𝐮𝐜𝐭 𝐌𝐚𝐧𝐚𝐠𝐞𝐫𝐬 وهي لحظة ال𝐀𝐡𝐚 𝐦𝐨𝐦𝐞𝐧𝐭 (مش بتاعة باسم يوسف لا) و هي اللحظة اللي بيتحول فيها العميل من غير نشط الي نشط؛ يعني مثلا لو بتكلم عملاء عشان تشتغل معاهم، هل حددت معاهم معاد عشان تتاقبلوا ووافق؟ طيب لو وافق اتقابلتوا فعلا؟ و كمثال تاني علي شاهد او 𝐖𝐚𝐭𝐜𝐡 𝐢𝐭 لو العميل دفع الاشتراك خلاص، هل بيتفرج علي محتوي ولا لا؟ لو لا يبقي الشهر اللي جي غالبا هيلغي اشتراكه هنا ده اللي بنسميه ال𝐂𝐡𝐮𝐫𝐧 𝐑𝐚𝐭𝐞.
و هنا بقي احنا عندنا 𝟑 مقاييس داخل ال 𝐀𝐜𝐭𝐢𝐯𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 وهما.
𝐀𝐜𝐭𝐢𝐯𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐫𝐚𝐭𝐞 نسبة العملاء او المستخديمن النشطين
𝐓𝐢𝐦𝐞 𝐭𝐨 𝐚𝐜𝐭𝐢𝐯𝐚𝐭𝐞 الوقت المستغرق عشان يبقوا نشطين
𝐅𝐫𝐞𝐞-𝐭𝐨-𝐩𝐚𝐢𝐝 𝐜𝐨𝐧𝐯𝐞𝐫𝐬𝐢𝐨𝐧𝐬 تحول العميل من محتمل الي عميل دافع ثمن الخدمة او المنتج.
ودول فيهم تفاصيل كتير جدًا، هشرحهالك بمثال: في 𝐀𝐩𝐩 جديد خاص بال 𝐒𝐨𝐜𝐢𝐚𝐥 𝐌𝐞𝐝𝐢𝐚 ال𝐀𝐩𝐩 ده نزل السوق، والفئة المستهدفة نزلت ال𝐀𝐩𝐩 بس لسه مسجلوش؟ لما بيتم التحويل لإنهم يسجلوا دي خطوة، بس أنت حاطت في ال𝐌𝐞𝐭𝐫𝐢𝐜 بتاعتك إنه عشان يكون 𝐀𝐜𝐭𝐢𝐯𝐞 انه ينزل مثلًا 𝟏𝟎 𝐏𝐨𝐬𝐭𝐬، لو هو لسه معملش كده فهو مش 𝐀𝐜𝐭𝐢𝐯𝐞 كذلك المدة اللي عمل فيها ده، ولو ال𝐀𝐩𝐩 بإشتراك، فهو
