مؤشر النجم القطبي

مؤشر النجم القطبي

الـProduct North Star ⭐ زمان، كان العرب والبحّارة يعتمدون على نجم واحد يوجّههم نحو الاتجاه الصحيح، يضمن لهم الوصول إلى بر الأمان. اليوم، في إدارة المنتجات، هناك أيضًا "نجمة الشمال" الخاصة بنا، وهي التي تساعدنا على توجيه المنتج نحو المسار الصحيح.

ما هي الـProduct North Star؟ بكل بساطة، الـProduct North Star هو المقياس الرئيسي الذي يحدد مدى نجاح فريق المنتج داخل الشركة. فهو يوضح العلاقة بين مشكلات العملاء التي يعمل الفريق على حلها وبين الإيرادات ونتائج الأعمال. على سبيل المثال: الوصول إلى معدل مرتفع من رضا العملاء بنسبة 100%.

بدون "نجمة الشمال" تكون الشركة مثل فريق بلا هدف: اختلاف في الأولويات، تباين في الرؤية، وتشتت في الجهود. أما عندما يعمل الجميع نحو هدف واحد، تكون النتيجة واضحة: نمو مستدام ونجاح ملموس.

أمثلة عملية من شركات عالمية: Slack: المقياس الرئيسي هو عدد المستخدمين النشطين يوميًا (Daily Active Users).

LinkedIn: يعتمد على عدد المستخدمين النشطين شهريًا (Monthly Active Users).

Spotify: يقيس الوقت الذي يقضيه المستخدمون في الاستماع إلى الموسيقى.

كل شركة تحدد الـNorth Star الخاصة بها بما يتناسب مع استراتيجيتها ورؤيتها.

كيف تطبق الـNorth Star كشركة ناشئة أو CEO؟

1.تحديد الـNorth Star Metric المقياس الصحيح يجب أن يمتلك الخصائص التالية:

يمثل قيمة حقيقية للعملاء.

يعكس رؤية الشركة واستراتيجيتها.

يكون مؤشرًا قياديًا للأداء.

قابل للتنفيذ والتطبيق (Actionable).

قابل للقياس الكمي (Quantifiable).

(يمكنك الرجوع إلى بوست الـProduct Metrics لمعرفة كيفية تحديد المقاييس بشكل أدق).

1.إطار عمل الـNorth Star (North Star Framework) الـNorth Star ليس مجرد مقياس، بل إطار عمل استراتيجي يساعد في:

تحديد الأولويات وتسريع اتخاذ القرار.

تحسين التوافق الداخلي والتواصل بين الفرق.

التفرقة بين التأثير قصير المدى والنمو المستدام.

العناصر الرئيسية للإطار:

مقياس North Star: مؤشر واحد يُمثل استراتيجية المنتج.

النتائج والقيمة: ما الذي يحققه العميل من قيمة عند استخدام المنتج.

المدخلات: (3–5) عوامل أساسية تؤثر على المقياس بشكل مباشر.

مثال:

في عام 2005، حدد فريق Netflix مقياس North Star كنسبة العملاء الذين يضعون 3 أقراص DVD أو أكثر في قائمة الانتظار عند أول استخدام للخدمة. هذا المؤشر كشف لهم أن العملاء وجدوا قيمة حقيقية، وبالتالي انعكس على الإيرادات وولاء العملاء.

شركة Instacart حددت مدخلات رئيسية مثل: عدد الطلبات، الالتزام بمواعيد التوصيل، ومتوسط حجم الطلب، لتحقيق مقياسها الرئيسي لإجمالي العناصر المستلمة شهريًا.

1.نجمة واحدة واضحة من أهم سمات إطار عمل North Star أنه يعتمد على مقياس رئيسي واحد فقط يقود الشركة.

الشركات الكبيرة قد تمتلك أكثر من مقياس، لكن بالنسبة للشركات الناشئة، من الأفضل التركيز على مقياس واحد واضح يوجّه جميع الجهود الاستراتيجية.

الخلاصة الـProduct North Star ليست مجرد رقم، بل هي بوصلة استراتيجية، توحّد الفريق وتوجه الشركة نحو تحقيق النمو المستدام. عندما تحددها بدقة، ستستطيع أن توازن بين احتياجات العملاء و أهداف الشركة، وتبني منتجًا قادرًا على المنافسة والنجاح على المدى الطويل.