ترتيب أولويات المنتجات

ترتيب أولويات المنتجات — محمد طارق

• تواجه الشركات الناشئة العديد من التحديات عند تطوير المنتج الأولي (MVP) أو أثناء عملية تطوير وتحسين المنتج بعد مرحلة الإطلاق. من أبرز هذه التحديات: كيفية تحديد المزايا التي يجب إطلاقها أولًا أو ما يجب تحسينه من بين العديد من المزايا والتحسينات المخطط لها.

  ولكي يتمكن المنتج من النجاح في السوق، من الضروري اتباع مبدأ "التضييق" سواء على مستوى المزايا أو الطلبات أو حتى الـ Roadmap. هذا التضييق يضمن أن يتحرك المنتج في مسار محدد يساعد على إطلاقه بشكل أسرع، مع تقديم قيمة حقيقية للعملاء المستهدفين تلبي احتياجاتهم الفعلية. ويتم ذلك من خلال تحديد الأولويات.

  ولتحقيق ذلك بشكل منهجي، يعتمد مدير المنتج (Product Manager) على ما يُعرف بـ أُطر تحديد أولويات المنتج (Product Prioritization Frameworks)، وهي أدوات تساعد على وضع الأولويات في كل مرحلة من مراحل تطوير المنتج. فيما يلي أهم تسعة أطر يمكن الاعتماد عليها:

  1- نظام التسجيل الداخلي (RICE) إطار RICE، الذي طورته شركة Intercom، يساعد على تحديد أولويات الأفكار الأكثر تأثيرًا على الأهداف. يقوم النظام بتقييم كل عنصر بناءً على أربعة عوامل:

  Reach – مدى وصول الميزة لعدد أكبر من العملاء.

  Impact – حجم التأثير المتوقع.

  Confidence – مستوى الثقة في نجاح التنفيذ.

  Effort – حجم الجهد المطلوب للتنفيذ.

  ويتم حساب درجة الأولوية (RICE Score) عبر المعادلة: Reach × Impact × Confidence ÷ Effort

  تُحدد القيم وفقًا لرؤية مدير المنتج استنادًا إلى دراسته للسوق والمنافسين واحتياجات العملاء ورؤية المنتج. عادةً ما يتم استخدام مقياس من 1 إلى 10 لتبسيط عملية التقييم.

  بعد ترتيب المشكلات بناءً على هذه الأوزان، يتم إعداد جدول آخر لترتيب الحلول وفق نفس النمط، مع الأخذ في الاعتبار التكلفة، والموارد المطلوبة والمتاحة، والإطار الزمني المتوقع (بشكل استرشادي) حتى عرضه على فريق المنتج (مطورين، مصممين، DevOps، QA/Testers). في النهاية، يتحمل مدير المنتج مسؤولية القرار النهائي في حال عدم وجود توافق. بهذه الطريقة نكون قد رتبنا كل من الـ Product Roadmap و الـ Product Backlog.

  2- القيمة مقابل الجهد (Value vs. Effort) يتم تقييم كل ميزة بناءً على:

  القيمة المضافة: هل ستساهم هذه الميزة في تحقيق أهدافنا ومؤشرات الأداء؟

  الجهد المطلوب: هل الموارد المتاحة تسمح ببناء الميزة في الوقت الحالي؟

  تُعرض المزايا على مصفوفة (Value vs. Effort Matrix) لتوضيح ترتيب الأولويات بشكل بصري.

  3- نموذج كانو (Kano Model) يقوم نموذج Kano على مبدأ أن الاستثمار في الوقت والجهد والموارد يزيد من رضا العملاء. يعتمد النموذج على ثلاث فئات رئيسية:

  الميزات الأساسية (Must-be features): ضرورية للمنافسة ويلزم توفرها، مثل التمويل في منتجات شركة Valu.

  ميزات الأداء (Performance features): كلما زاد الاستثمار فيها زاد رضا العملاء، مثل سرعة الاستجابة أو متابعة العميل بعد الشراء.

  ميزات الإثارة (Delighters): إضافات تُسعد العميل إذا وُجدت، لكنها غير مؤثرة إذا غابت، مثل الخدمات المجانية التي قدمتها مجموعة فنادق Hayatt عام 2009.

  4- خرائط القصص (Story Mapping) تُستخدم لتصميم المنتج بناءً على تجربة العميل، وليس فقط آراء الفريق الداخلي.

  يتم تقسيم رحلة العميل إلى مراحل رئيسية (Epics) مثل: صفحة المنتج، تسجيل الدخول، الدفع.

  على المحور العمودي تُرتب المهام من الأعلى (الأكثر أولوية) إلى الأسفل (الأقل أولوية).

  5- طريقة موسكو (MoSCoW Method) تُصنف المزايا إلى أربع فئات:

  Must-Have: ضرورية لتشغيل المنتج.

  Should-Have: مهمة لكن ليست عاجلة.

  Could-Have: إضافية تحسن رضا العملاء إن توفرت.

  Won’t-Have: يمكن الاستغناء عنها عند وجود قيود.

  6- تحليل الفرصة (Opportunity Scoring) مبني على نظرية "الابتكار المبني على النتائج" لـ Anthony Ulwick. المنهجية تعتمد على استطلاع العملاء عبر سؤالين رئيسيين:

  ما مدى أهمية هذه الميزة أو النتيجة بالنسبة لك؟

  ما مدى رضاك عن الحلول الحالية؟

  الفجوة بين الإجابتين تكشف عن فرص لتطوير المنتج.

  7- شجرة المنتج (Product Tree) إطار قائم على الابتكار التعاوني طوره Bruce Hollman.

  الجذع يمثل المزايا الأساسية.

  الفروع الخارجية تمثل المزايا المستقبلية.

  الفروع السفلية تمثل المزايا المؤجلة.

  من خلال ورش عمل مع العملاء، تتم إضافة "أوراق" على الشجرة (مزايا محتملة)، مما يوضح مسار تطوير المنتج.

  8- تكلفة التأخير (Cost of Delay) تُستخدم لتقدير الأثر المالي للتأخير في إطلاق ميزة معينة. الأسئلة الأساسية:

  ما القيمة الحالية للميزة إذا أُطلقت الآن؟

  كم ستكون قيمتها إذا أُطلقت لاحقًا؟

  كم ستكلف الشركة إذا تم تأخيرها؟

  على سبيل المثال: في مشروع سابق، وفّر اختيار فريق تطوير أعلى تكلفة وأسرع تسليمًا حوالي 20% مقارنةً بخيار أرخص لكنه أبطأ.

  9- شراء الميزة (Buy a Feature) تمارين ابتكارية تفاعلية مع أصحاب المصلحة والعملاء:

  يتم إعداد قائمة بالمزايا وتحديد "قيمة مالية" لكل منها بناءً على التكلفة والجهد المطلوب.

  يُمنح العملاء ميزانية افتراضية لشراء المزايا الأكثر أهمية بالنسبة لهم.

  باستخدام هذه الأطر التسعة، يمكن لمديري المنتجات ترتيب الأولويات بشكل منهجي يضمن تقديم أعلى قيمة للسوق، وتحقيق أفضل عائد على استثمارات الشركة. هذه الأدوات نستخدمها مع عشرات الشركات التي نعمل معها في تطوير منتجاتها.